Meest gestelde vragen
Lees hier meer over de meest gestelde vragen
Betaling
Een overzicht van alle betalingen
Waarom moet ik met automatische incasso betalen?
INretail moet facturen die ná de start van de leveringsmaand zijn voldaan, voorfinancieren. Dit is kostbaar. INretail Energie wilt deze kosten niet doorbereken aan de afnemer. Indien ondernemers met iDeal blijven betalen en ná de start van de leveringsmaand de factuur voldoen, moet INretail Energie €40,- herinneringskosten in rekening brengen. Het dient ook als gemak voor jou en ons en scheelt INretail Energie veel tijd en geld.
Wat doe ik als ik niet met automatische incasso wil betalen?
Onder bepaalde voorwaarden accepteert INretail betaling via iDeal / handmatige overboeking. Om hiervoor in aanmerking te komen vragen wij contact op te nemen met ons via energie@inretailenergie.nl
Waarom gaat de automatische incasso fout?
Automatische incasso
De afschrijving van uw energienota wordt verricht door een nieuw rekeningnummer. Dit rekeningnummer heet INretail Energie. Helaas moeten wij u vragen om opnieuw een machtiging voor automatische incasso af te geven. Het spijt ons zeer u hiermee te belasten.
U kan deze machtiging afgeven in de mijn omgeving door te klikken “Mijn Gegevens”, vervolgens “Gegevens Wijzigen”, en dan “Betaalmethode”.
Herinneringen
Mogelijk ontvangt u herinneringen voor energienota’s. Dit komt omdat de automatische incasso niet is verricht. Wij willen u vriendelijk verzoeken in te loggen in de mijn omgeving en hier te controleren welke factureren er nog open staan.
Waarom ontvang ik herinneringen?
Automatische incasso
De afschrijving van uw energienota wordt verricht door een nieuw rekeningnummer. Dit rekeningnummer heet INretail Energie. Helaas moeten wij u vragen om opnieuw een machtiging voor automatische incasso af te geven. Het spijt ons zeer u hiermee te belasten.
U kan deze machtiging afgeven in de mijn omgeving door te klikken “Mijn Gegevens”, vervolgens “Gegevens Wijzigen”, en dan “Betaalmethode”.
Herinneringen
Mogelijk ontvangt u herinneringen voor energienota’s. Dit komt omdat de automatische incasso niet is verricht. Wij willen u vriendelijk verzoeken in te loggen in de mijn omgeving en hier te controleren welke factureren er nog open staan.
Waarom wordt er een eindafrekening opgemaakt?
Een derde partij verwerkte de betalingen voor INretail Energie. Deze partij heeft voorschotten ontvangen die moeten worden verrekend. Wachten tot het natuurlijke moment van een jaarnota zou er resulteren dat leden van INretail langer moeten wachten op het geld.
Wanneer ontvang ik de eindafrekening?
Volgens de wet moet binnen 6 weken na de laatste dag van levering een eindafrekening opgesteld worden. INretail ziet er op toe dat dit conform de wet gebeurd.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Volgens de wet moet binnen 10 werkdagen na ontvangst van de eindafrekening een terugbetaling zijn voldaan. INretail ziet er op toe dat dit conform de wet gebeurd.
Weet ik zeker dat ik mijn geld terug krijg?
INretail toetst de financiële gegoedheid van haar partners continue. Er bestaat geen enkele twijfel over de terugbetaling van de eventueel te veel betaalde voorschotbedragen. Graag ontnemen wij alle leden elke zorg die hierover kan bestaan.
Vanaf welk rekeningnummer krijg ik geld terug?
Via het rekeningnummer NL41RABO0365297631 zal eventueel te veel betaalde voorschotten worden terugbetaald. Dit is de laatste transactie die via dit rekeningnummer verloopt.
Wanneer krijg ik dan de volgende jaarnota?
Door de omzetting per 01-01-2025 zal vanaf nu een jaarnota worden opgesteld aan het einde van het kalenderjaar. De volgende jaarnota mag worden verwacht in januari 2026 en uiterlijk halverwege februari 2026.
Kan ik betalingen voor leveringsmaanden januari en/of februari verrekenen op de eindafrekening?
Omdat betalingen aan een andere entiteit zijn gedaan en INretail zelfstandig gaat factureren en incasseren kan er niet worden verrekend. De partij dit tot 31-12-2025 heeft gefactureerd zal het verrekende bedrag dan aan INretail moeten uitkeren. Dit kan niet en dit zou overbodige administratie opleveren. Verrekenen van betalingen ontslaat je dus niet van rechtstreekse betaling voor de leveringsmaanden na 01-01-2025 aan INretail Energie.
Waarom moet ik met automatische incasso betalen?
INretail moet facturen die ná de start van de leveringsmaand zijn voldaan, voorfinancieren. Dit is kostbaar. INretail Energie wilt deze kosten niet doorbereken aan de afnemer. Indien ondernemers met iDeal blijven betalen en ná de start van de leveringsmaand de factuur voldoen, moet INretail Energie €40,- herinneringskosten in rekening brengen. Het dient ook als gemak voor jou en ons en scheelt INretail Energie veel tijd en geld.
Wat doe ik als ik niet met automatische incasso wil betalen?
Onder bepaalde voorwaarden accepteert INretail betaling via iDeal / handmatige overboeking. Om hiervoor in aanmerking te komen vragen wij contact op te nemen met ons via energie@inretailenergie.nl
Waarom geef ik een nieuwe machtiging af voor automatische incasso?
De vorige/huidige machtiging voor automatische incasso is alleen geldig voor de huidige partner van INretail. Hierdoor kan INretail Energie niet incasseren. De nieuwe machtiging stelt ons in staat de betalingen rechtstreeks met jou te verwerken.
Waarom is het machtigingsbedrag zo hoog?
Mogelijk stijgen (of dalen) de dynamische energieprijzen. Hierdoor kunnen voorschotbedragen worden aangepast. Ook voor deze nieuwe voorschotbedragen moet het bedrag dekkend zijn. Anders moeten wij steeds een nieuwe machtiging afnemen. Ook de eindafrekening en/of de jaarnota kan hoger zijn dan het voorschotbedrag. Daarom wordt voor een veilig maximaal machtigingsbedrag gekozen. Als je het maximale bedrag verandert en te laag inzet, keuren wij de machtiging af.
Kan ik een privéadres zakelijk laten incasseren?
Nee. Privéadressen worden Privé geïncasseerd. De bank zal blokkeren als je dit toch probeert.
Kan ik met één machtiging meerdere winkels laten incasseren?
Als hiervoor hetzelfde IBAN-nummer mag worden gebruikt is dit mogelijk. De hoogte van de machtiging moet hierop worden aangepast. Heeft u meerdere winkels en wordt er met meerdere IBAN’s betaald? Geef dan meerdere machtigingen af per IBAN.
Dynamische energieprijzen
Wat zijn dynamische energieprijzen?
Wisselende uurprijzen voor elektriciteit en dagprijzen voor gas waar alleen de eerlijke inkoopprijs wordt betaald. Zonder risicopremies en winstmarges voor de leverancier. Dit scheelt 30-80% t.a.v. variabele tarieven. Profiteer van lage energieprijzen, gratis elektriciteit en zelfs geld toe voor de afname van elektriciteit.
Hoe kan het verschil zo groot zijn?
Bij een variabel contract moet de leverancier zekerheden inprijzen om 3-6 maanden een vaste prijs te leveren. Dit risico moet voldoende worden ingedekt en er moet voldoende winst worden gemaakt. Mogelijk wordt er ook misbruik gemaakt van het prijsplafond.
Waarom is Dynamisch tegen inkoop voordeliger?
Dynamisch is wezenlijk goedkoper dan variabel. Normaliter worden er extra marges bovenop de dynamische inkoopprijs gerekend. Deze marges rekenen wij niet.
U ontvangt t.a.v. van variabele energieprijzen dus dubbel voordeel. Indien u ons vergelijkt met andere dynamische aanbieders, zijn wij goedkoper omdat er geen marges gerekend worden.
Wat gebeurd er als de dynamische prijzen stijgen?
Dan betaalt u meer. Maar dit zal bij variabele energieprijzen ook gelden. Stijgt dynamisch, stijgt variabel ook.
Waar verdient INretail Energie geld aan?
De energie wordt tegen kostprijs geleverd. U betaalt enkel een vaste maandelijkse vergoeding. Deze is een paar euro per maand duurder dan bij de huidige leverancier. Het is een abonnement op de energiemarkt. Ook betaalt u eenmalige aansluitkosten.
Hoe kan ik de dynamische prijzen controleren
De prijzen zijn onafhankelijk te controleren. De overheid kijkt mee hierbij mee. Via www.dynamische-energieprijzen.nl kunnen prijzen per uur gevolgd worden.
Wat is het verschil per maand/jaar voor mij?
Dit rekenen we binnen 2 minuten uit als het energieverbruik en de huidige variabele prijzen met ons gedeeld worden.
Waarom doen de voor mij bekende leveranciers dit niet?
Grote maatschappijen bieden dit alleen aan grote klanten aan. Het businessmodel van grote leveranciers staat het niet toe om aan iedereen dynamische prijzen te leveren.
Wat voor contract ga ik aan?
Een maandelijks opzegbaar contract. Hierdoor is er maximale garantie op de beste prijs en service. Niet goed? Kosteloos vertrekken altijd mogelijk.
Hoe werkt het met het voorschot?
Op basis van het energieverbruik wordt een voorschotbedrag vastgesteld wat elke 12 maanden wijzigt. Zoals altijd worden de verschillen verrekend.
Wanneer wordt er verrekend?
Éénmaal per jaar wordt er verrekend. Tussentijds kan het voorschotbedrag worden aangepast als er te veel uit de pas gelopen wordt.
Hoe weet ik dat jullie niet net als andere leveranciers failliet gaan?
De recentelijk gefailleerde energiebedrijven hebben gegokt. Er zijn vaste prijzen verkocht maar er werd niet daadwerkelijk voor de toekomst ingekocht. Deze partijen gokte op lagere dynamische prijzen. Tijdens corona erg winstgevend, tijdens de oorlog zeer verlieslatend. Kleine partijen zijn hieraan failliet gegaan. Wij gokken niet. Als u vastzet, kopen wij ook daadwerkelijk in.
Wanneer kan mijn contract ingaan?
Er zijn minimaal twee weken nodig om u te activeren. U heeft hoogstwaarschijnlijk nu ook een maand opzegtermijn. Dus, 2 of 4 weken. Grootzakelijk minimaal 44 dagen.
Welke terugleververgoeding ontvang ik?
U ontvangt 100% van de dynamische elektriciteitsprijs van het uur waarop u terugleverd.
Mogelijk zijn deze prijzen in de zomer negatief. Indien u veel meer terugleverd dan u verbruikt is het verstandig om samen een analyse te maken.
Hoe wordt er gesaldeerd?
Elk uur berekenen we of er elektriciteit wordt opgewekt en hoeveel er in dat uur wordt verbruikt. Het verbruik in dat uur wordt gesaldeerd. Over het overschot (teruglevering) ontvangt u een terugleververgoeding.
Waarom betaal ik aansluitkosten?
Omdat alle marge uit het contract is verwijderd en er slechts €11,99 aan vaste leveringskosten worden gerekend, zijn aansluitkosten per locatie noodzakelijk om alle dienstverlening kwalitatief aan u te kunnen leveren. Denk hierbij aan:
– persoonlijk contact en service
– online software
– proactief advies over het mogelijk vastzetten van tarieven
– maandelijks opzegbaar contract
Account
Alle vragen over uw account
Waarom kan ik niet meer inloggen?
EnergyZero is vanaf juli volledig INretail Energie
U kan (straks) niet meer inloggen via EnergyZero. U logt in via deze website (rechtsboven) en via de volgende link https://energie.energieviainretail.nl/ met uw gebruikelijk inloggegevens.
Als het niet lukt om in te loggen, verzoeken wij u te klikken op “wachtwoord vergeten”.